Le télévendeur ou conseiller client renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients. Cependant l'essentiel de son temps consiste à démarcher de nouveaux clients et à proposer des visites de représentants. Il peut également effectuer des enquêtes marketing.
Comment devenir un télévendeur ?
Pour accéder au poste, il faut une formation en vente, bac professionnel ou titre certifié. Un BTS Management des unités commerciales ou Négociation et Relation client permet aussi de prendre un poste de télévendeur.
Quelles sont les qualités d’un télévendeur ?
Le sens de l'écoute et du contact sont les qualités premières du télévendeur. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des clients sans jamais perdre son sang-froid.
Evolution possible d’un télévendeur
Les télévendeurs évoluent rapidement vers des fonctions de conseiller commercial ou de vendeur.
